为进一步提优区行政审批局烟草窗口服务质量和水平，持续畅通与办事群众的互动平台，江都烟草围绕“我为群众办实事，一网通办解民忧”的服务理念，探索“线下代办+远程导办”受理服务新模式，通过服务大厅现场代为办理，微信、电话远程指导的帮办服务方式，让烟草申请事项向“好办快办”转变，全面提升“一网通办”便捷度。

日前，市民张阿姨到服务大厅咨询烟草证新办申请相关事宜。张阿姨说，自己刚开了一个副食品店，准备办个烟草证，但不清楚具体怎么办理，想先来咨询一下。工作人员热心地接待并向其宣传了相关法规政策，并且告诉张阿姨当场就可以申请，但张阿姨却犯了难，说因为出门走得急忘带证件了，工作人员暖心地说道：“阿姨，现在不需要带证件材料一样能网上申请”随即帮忙下载了“苏服办”APP，自动获取了身份证、营业执照电子证照，又耐心地指导她填写相关材料，整个过程不到10分钟，为原本要回家取材料至服务大厅排队办理的张阿姨解决了燃眉之急。

老李是一位肢体残疾的卷烟经营户，因烟草证即将到期，自己不能到服务大厅办理延续手续而犯愁。抱着试试看的态度拨打了大厅服务热线电话，工作人员耐心地听完了老李的诉求后，安慰他在家等待不要着急。随后立即将信息向所属中队进行了反馈，中队于第一时间指派网格市管员上门现场指导老李提交了网上申请，同时将相关申请材料收齐带回办理。“你们的服务真是太暖心啦！门都没出烟草证就送到了我的手中，让我这样的弱势群体实实在在感受到了政府的关心和温暖”，老李拿着送来的烟草证激动地说道。

江都烟草推出帮办服务，根本目的是要在帮办过程中汲取群众意见，精准发现问题，对群众切身利益的“关键小事”进一步优化办事流程，切实为群众提供便利、为群众解忧。